B4版常见问题

打印云盒安装或使用过程中常见的问题统计

1、打印云盒正常工作时指示灯是什么状态?
——第一次通电时,正常是云指示灯为绿色闪烁状态。如果有接打印机打印机图标为红色常亮状态。正常使用时指示灯状态为云指示灯绿色常亮,打印机红色常亮状态。

2、打印云盒如何恢复出厂设置?
——云盒侧面的复位按钮,用于设置时出现错误,需要重新设置云盒网络时都需要进行复位。操作方法:将打印云盒通电2分钟后,云指示灯慢闪时,持续按住复位按钮,等待“打印机图标”指示灯快速闪烁后,松开按钮。打印云盒会自动重启,等待重启完成后就复位完成了。

3、电脑是内网或无法运行驱动安装助手,如何安装打印机?
——首先在电脑上安装好打印机驱动,可以选择在官网或者驱动天空下载并把下载好的驱动解压。然后本网址的搜索框内搜索“RAW全手动安装打印机”按照教程说明安装即可。

4、使用云打印添加设备时出现异常,请联系管理员“xxx”进行分享设备…”
——打印云盒的手机打印只能被1个微信账号绑定,但可以将云盒无限分享给多个微信账号,其他微信用户需要使用的话可以到第一个扫二维码的人进行“分享设备”操作。

5、加载失败,请检查打印机是否开机?
——提示这个错误,表示打印云盒未识别你的打印机,请检查打印机的USB数据线是否有连接到打印云盒的USB接口上,检查你的打印机是否开机,如都没有问题你可以重启下微信小程序,操作方法:小程序界面—右上角三个点—重新进入小程序。

6、设备离线,无法打印?
——远程云打印小程序首页下拉,刷新下设备状态看看是否变成可用状态,观察设备的指示灯是否常亮(云服务在线),若是闪烁状态(云服务离线),请检查路由器是否能正常上网,再不行将云盒断电重启一次让云盒重新连接网络,如果还是遇到离线请联系我们的技术排查具体哪里的问题。

7、用Wi-Fi连接使用了一段时间,无限不稳定需要改为网线连接,如何操作?
——
<1>路由器连接1条网线到打印云盒网口,设备开机;
<2>等待大约2分钟后,将设备复位一次,持续按住复位按钮,直到“打印机图标”指示灯快速闪烁时松开按钮,打印云盒会自动重启完成复位;
<3>打印云盒重启后等待2~5分钟,测试手机打印电脑打印是否正常;
<4>关闭打印云盒发出的USBServer_Setup配网信号;手机Wi-Fi连接USBServer_Setup信号—打开浏览器—地址栏输入云盒的管理地址(192.168.188.188)—输入默认用户名密码(admin)—左上角展开—网络参数—WI-FI参数—AP模式—关闭开关—提交。完成关闭操作

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